Prawa kupujących w UE wzrosły w przypadku zakupów online i offline

W dniu 26 marca eurodeputowani zatwierdzili dwie dyrektywy zwiększające prawa konsumentów do otrzymywania rekompensaty przy zakupie wadliwego produktu i harmonizacji przepisów państw UE w celu stworzenia równych warunków dla sprzedawców w całej UE.

Treści cyfrowe

Zasady dotyczące umów na dostarczanie treści cyfrowych powstały w wyniku wyzwań związanych z nową technologią. W wielu krajach UE nie ma wyraźnych zasad dotyczących sprzedaży treści cyfrowych, takich jak aplikacje, muzyka lub gry.Konsumentom może być trudno wiedzieć, co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak z ich zakupem.

Nowe kontrakty cyfrowe będą objęte nowymi przepisami zarówno w przypadku abonamentu, na przykład usługi przesyłania strumieniowego muzyki, jak i jednorazowego zakupu, takiego jak gra na smartfonie. Konsumenci są chronieni nie tylko wtedy, gdy płacą za towary, ale także wtedy, gdy dostarczają dane osobowe, jak w przypadku sieci społecznościowych.

Ludzie mieliby prawo do obniżenia ceny lub zwrotu w ciągu 14 dni, jeśli problem nie zostanie rozwiązany w rozsądnym czasie.


Dobra materialne

Jeśli oprogramowanie jest wbudowane w zakupiony produkt, jak w przypadku inteligentnych urządzeń, takich jak inteligentna lodówka, nabywca jest objęty dyrektywą w sprawie sprzedaży towarów .

Nowe zasady będą miały zastosowanie do sprzedaży online i offline wszystkich materialnych produktów w całej UE i mają na celu zharmonizowanie standardów ochrony dla wszystkich państw członkowskich. Oczekuje się, że dzięki poprawie zaufania konsumentów i zapewnieniu przedsiębiorstwom pewności prawnej dyrektywa zwiększy handel międzynarodowy dla małych przedsiębiorstw.

Kupujący w całej UE będą mieli dwa lata na zwrócenie się do sprzedawcy w przypadku wadliwych produktów, niezależnie od tego, czy dany produkt jest aplikacją, czy pralką.

Ponadto nowe przepisy podwajają czas, w którym konsument pozostaje wolny od ciężaru dowodu. Oznacza to, że jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od dostawy lub dostawy, zakłada się, że istniała od początku: kupujący nie musiałby udowodnić, że produkt, treści cyfrowe lub usługa była wadliwa.

Rada zatwierdziła dyrektywy w dniu 15 kwietnia. Kraje UE mają dwa lata na dostosowanie się do nowych zasad.